Necesaria actualización de la banca: Oracle

MÉXICO, D.F., diciembre 23 (EL UNIVERSAL).- Alcanzar una mejor gestión de su información y procesos debiera ser la prioridad de las instituciones bancarias y de seguros que en Latinoamérica, de acuerdo con Oracle, requieren actualizar sus sistemas, especialmente para brindar nuevas soluciones de cara al cliente que aún percibe muchas áreas de oportunidad en su atención.

En Latinoamérica la compañía detecta un rezago en términos del uso de tecnología, sin embargo también afirma encontrar un interés por la actualización identificando cuatro áreas prioritarias: la integración de riegos y finanzas, transformación de sistemas, administración de grandes volúmenes de datos y atención al cliente, sobre este último punto Enrique Godoy, de Oracle Latinoamérica, opina, "la experiencia del cliente no es muy buena, se encuentra con desorden en las sucursales y es que a pesar de las estrategias para diferenciar servicios ha sido muy difícil para los bancos manejar el tráfico en las sucursales".

El reto se debe en gran medida a que los latinos están muy acostumbrados al efectivo, conservan la cultura de ir directamente al banco pues aún no confían del todo en las opciones electrónicas, cuentahabientes que no son sujetos de automatización pero que demandan un mejor servicio y que están dispuestos a cambiar de institución, más ahora que crecen las opciones, "las microfinancieras son importantes en el desarrollo del país, algunas entidades como Sofoles y Sofomes se convierten en bancos y eso va hacer mella a las grandes instituciones que deben verlo como una oportunidad para transformar su infraestructura y agregar valor al proceso de modernización".

Para conservar a sus clientes los bancos deberán cambiar la forma en que los atienden, ello incluye el manejo de nuevos canales como las redes sociales donde pueden captar nuevos afiliados que en edades tempranas eligen una institución bancaria basando parte de su decisión en la opinión que otros usuarios tienen sobre determinada marca, pero una vez siendo clientes la mejor manera de ganar la fidelidad es contando con una vista única de cada uno con base en la cual se aprende de su estilo de vida y facilita el ofrecer e incluso crear cierto tipo de productos financieros de acuerdo a su perfil.

Desde la visión de Oracle es hora de que la industria bancaria implemente soluciones tecnológicas para integrar las áreas que manejan los riegos y el manejo financiero, especialmente para enfrentar una posible crisis, "hoy no hay comunicación entre ellas pero vemos una necesidad de una transparencia, de implementar medidas como corrección de rentabilidad por riesgos para el manejo de capital".

Lograr todo ello obliga a una actualización de sistemas no sólo en busca de ofrecer nuevas posibilidades sino porque el mantenimiento de los equipos instalados hace alrededor de 25 años implica altos costos de mantenimiento y dificultan el análisis de los grandes volúmenes de datos con información de clientes propios y potenciales, "para entender si están contentos o no con el servicio porque una mala experiencia puede influenciar una mala opinión por ejemplo en las redes sociales que son un grupo que no controla el banco y que tienen un impacto alto en el prestigio o la imagen de la empresa".

Godoy agregó que Brasil y México son las economías de mayor actividad y desarrollo, el primero con una banca nacional consolidada, en el caso de nuestro país dominada por la banca multinacional que registra el 60% de las transacciones.


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